近年来，中国汽车市场进入了高速增长的时代，汽车后市场也随之进入了一个上升周期。其中，汽车保险业务是其中代表性的汽车相关服务。但是，与高速发展的速度相比，汽车保险业务在服务完善性方面并不完美，由于理赔等问题而导致的纠纷时有耳闻。今年年中，广州一场大暴雨让“水浸车”成了全国媒体的焦点。随后引发的保险“可赔可不赔”问题更是牵动着广大车主的神经，相关管理部门的出面，让这一起突发事件得到了解决。然而在这一事件中，传统车险的不足之处暴露无遗。杨杰
车险服务酝酿变革
目前，汽车保险已经成为国内保险业财产保险的生力军，但其服务形式却依然比较简单和原始，依然是传统的经销商代理销售、自行理赔为主要模式，手续复杂、中间环节众多。也正因如此，较为方便快捷的电话车险近年来才大受欢迎。
无论是经销商代理还是电话购险，理赔难的抱怨之声一直都没有停过。有的是保险公司理赔金额与车主可接受的范围相差太远，有的则是赔付时间让车主望穿秋水。造成这种状况的关键原因在于：传统车险从销售到理赔，没有一个完善和标准化的消费者代理机制，随意性很大，一旦出现问题，消费者的权益得不到有效维护。由此来看，轻松购买、快捷理赔的汽车保险服务必将大行其道。
车企品牌保险是近几年在国内新出现的车险服务形式。据介绍，车企品牌保险服务是指在汽车品牌的层面上，由汽车生产企业与保险公司建立紧密的战略合作关系，并通过专营店为车主提供品牌化的一站式专业保险服务。由于对保险销售和理赔等项目制定了明确的规范标准，车主的权益得到了车企层面的有力维护。业内人士指出，车企品牌保险在很多发达国家已经成为了车险产品的主要形式，但在国内还是一个新生事物。目前提供了该项保险服务的车企和保险公司还比较少，但重量级的企业却在不断增多。
多家车企进入保险领域
此前，一汽丰田与平安保险合作试点推出了“一汽丰田AAA保险”车企品牌保险服务，并于2010年全面启动。所谓“AAA”指的是“安全、安心、爱用” 的“三A”理念，它的最大特点第一在于全部由4S店代理的一站式保险服务；第二则是高度透明、标准的服务内容，任何理赔工作，消费者都可以看到明确的费用和时限。2010年8月，上海大众也与安邦财保签署车保战略合作协议，通过上海大众覆盖全国的700多个网点和安邦保险的全国网络，为客户提供一站式保险服务。
而早在2006年，东风日产就先后与中国人保、中国平安、中国太平洋合作，在全国400多家东风日产4S店推出该项业务，为车主提供“一站式”的保险购买和维修理赔服务，并提供24小时出险热线及紧急救援服务 ，由经销商进行标准化维修并协办理赔。东风日产保险管家最大的特点，就是涵盖投保方案设计、出险咨询、紧急救援、查勘定损协助、事故车维修以及理赔协办在内的全流程“管家式”的保险服务，操作灵活。全程由专职的保险顾问提供咨询和代理服务，同时做到集标准化、专业化、透明化、方便快捷化于一身，成为当前推车险的车企中发展较为完善的厂家。
专家认为，会有越来越多其他的品牌将会加入到车企品牌保险的行列，而已有的车企品牌保险也将越来越完善，从而为广大车主提供最放心便捷的保险服务。虽然车企品牌保险还是个新生事物，但各大主要车企纷纷推出车企品牌保险服务，就充分证明了其在国内拥有良好的发展前景。
