每个月都有多达180名员工离开澳大利亚服务机构，近20%的人表示他们计划在明年离开，与此同时，福利机构正在处理等待Centrelink服务的大量时间。
最新的员工满意度调查尚未正式公布。周二，参议院的一次评估听证会上讨论了这一调查结果。有报道称，在士气低落、工作条件繁重的情况下，该机构一直难以留住员工。
当被问及员工调查时，首席运营官拉塞尔?伊根(Russell Egan)试图谈论积极的结果，包括“对(他们的角色)和服务公众的坚定承诺”，以及创造有利于客户的环境。
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伊根承认他选择了“亮点”。绿党参议员珍妮特·赖斯(Janet Rice)回应说，“你是在选择你想要强调的人”，并询问了一些措施，比如有多少员工会推荐该机构为一个好工作场所。
到2022年，这一比例为-5%。伊根和员工负责人没有提供2023年调查的数据。
但在赖斯的推动下，副首席执行官贾罗德·霍华德承认，在澳大利亚服务部门的服务提供小组中，大约20%的人不推荐该机构是一个好的工作场所，18%的员工计划在明年离职。霍华德把即将离职的员工归为退休人员，把那些想跳槽到其他机构寻求晋升的人归为退休人员。
2022年，14%的员工表示他们不会推荐该机构作为工作的好地方，霍华德称一年6%的增长“只是略高”。
“稍高吗?这个数字要高得多。”“作为一名高级经理，这会给我敲响警钟。”
听证会被告知，每月有140至180名员工离开该机构，伊根表示，这“与目前澳大利亚就业市场的流失率大致相当”。
在被问及该机构为留住员工而采取的措施时，霍华德和其他官员表示，他们将立即做出回应。
赖斯说，该机构仍处于危机之中。“当我就员工对预算的不满向澳大利亚服务部门提出质疑时，他们没有回答如何解决这个问题——他们想把重点放在积极的结果上。他们的头埋在沙子里，”她说。
这不仅仅来自他们的员工调查。澳大利亚服务局的员工找到我，告诉我他们的负面经历……澳大利亚服务局一线员工的日常工作影响着全国各地的弱势群体。”
在皇家委员会对机器人债务计划进行调查后，该机构正在处理独立但相关的福利债务法律问题的后果，员工外流。今年9月，澳大利亚服务局就机器人债务问题正式向员工道歉，管理层表示，执行该计划的员工遭受了“不公平的损失”。
周一，政府服务部长比尔·肖顿(Bill Shorten)宣布了一项员工招聘计划，承诺投入2.28亿美元，为澳大利亚服务部门再招聘3000名员工。增加工作人员的目的是减少工作人员的工作量，并减少依赖中央专线服务的人们的等待时间。
赖斯说，如果不对文化进行彻底改革，“就无法解决澳大利亚服务局的问题，如果他们压力过大、工作过度，最终在入职后不久就想离开。”
霍华德表示，通过该机构雇佣的呼叫中心工作人员有规律的休息时间，包括每看屏幕一小时休息五分钟，以及“特定的用餐时间，他们可以在需要的时候上厕所”，他指的是2021年呼叫中心工作人员因上厕所而受到监管的说法。
霍华德说，在他的领导下，澳大利亚服务正在摆脱平均处理时间目标，即衡量电话所需时间的长度。
但他承认，他们对平均处理时间进行了监控，并考察了平均处理时间较高的呼叫中心团队。
他说:“如果我们有一个特定的团队，他们的平均处理时间比其他团队要长，那么我们就会看看，我们是否能给这个团队提供任何支持，让他们下台。”
“我们没有目标，但是我们有，你知道，我们密切关注它，以确保我们正在努力，因为如果我们再次想要实现首次接触解决，我们也希望我们的计划是高效和有效的。”
尽管趋势显示该机构接听的电话普遍减少，但最新数据显示，7月和8月拨打Centrelink的电话的平均等待时间为32分钟，而上一财年为22分钟。在Centrelink的32种支付方式中，大约有27种在支付福利之前处理索赔所需的时间急剧增加。
