Planet Fitness承认，在其一家健身房允许一名变性顾客在女更衣室刮胡子引发媒体风暴后，其会员注册人数“相当显著”下降。
周四，该公司高管大幅下调了销售和利润预期，并将其归咎于3月11日发生在阿拉斯加费尔班克斯的Planet Fitness事件。愤怒的会员帕特里夏·席尔瓦(Patricia Silva)发布了一段与变性顾客对抗的视频后，该事件在网上疯传。
“3月的第一季度相当不错，”首席财务官汤姆·菲茨杰拉德在周四公布了低于预期的第一季度收入后表示。
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“然后，一旦社交媒体对我们的政策问题爆发，我们肯定会在3月下半月看到结果的变化。加入和取消受到相当大的影响。”
DA Davidson分析师琳达?博尔顿?韦瑟表示，该公司上季度拥有1960万会员，较上年同期增长8%，未能达到内部预期。Bolton Weiser在一份研究报告中表示，该公司网站的流量也出现了两位数的下降。
Planet Fitness表示，目前预计今年的收入将增长4%至6%，而此前的预期为6%至7%。该公司预计利润将增长7%至9%，而此前的预期是增长10%至11%。
克雷格?本森——这家全国最大的健身连锁公司的临时首席执行官——也赞同他的财务总监的看法。
Benson说:“媒体对这一事件的报道在3月中旬达到顶峰，我们认为这导致了本月剩余时间订单的疲软，以及取消订单的增加。”
他补充说:“好消息是，我们已经看到了加入的反弹，但取消的数量仍然很高。”
席尔瓦在女更衣室拍下这名变性顾客的照片后引发了强烈反对。后来，她发布了一段视频，她在视频中说，当这名变性顾客刮胡子时，一名年轻女孩坐在长凳上，身上裹着一条毛巾，看起来很不安或“害怕”。
作为回应，Planet Fitness第二天取消了席尔瓦的会员资格，原因是他违反了健身房内拍照的规定。与此同时，该公司指派了一名员工陪同这位变性顾客前往女更衣室。
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该公司表示，该公司已有十年历史的政策允许会员和客人使用“最符合他们真诚的、自我报告的性别认同”的设施。
这一决定在全国引发了强烈抗议，据报道，该公司在全国范围内收到了数十起炸弹威胁。在抵制呼声中，该公司的市值暴跌了4亿多美元。
本森周四表示，它的政策与包括基督教青年会在内的其他健身房没有什么不同。
这家以低廉的10美元会员费而闻名的公司还表示，从夏季开始，它将把新会员的价格提高到15美元，这是自1998年以来的首次上调。
将于8月退休的菲茨杰拉德表示:“价格变化带来的好处需要一段时间才能扩大我们的门店级利润率，因为价格上涨只针对新的经典卡会员。”
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下个月，曾要求员工接受“无意识偏见培训”并支持“通过DEI视角招聘”的科琳·基廷将取代本森成为新任首席执行官。
今年9月，长期担任首席执行官的克里斯?朗德罗出人意料地被解雇。今年2月，随着公司裁员9%，他离开了董事会。
