一项年度调查发现，除非消费者看到水务公司在环境保护方面的持续改善，否则他们对水务公司的信任可能会受到“不可逆转的损害”。
水务消费者委员会(Consumer Council for water)发现，住户对水务公司的满意度在所有指标上都出现了前所未有的下降。
这项调查对近5000户家庭进行了13年的调查，结果显示，消费者对企业在废水排放回环境之前对其进行清洁和管理的满意度下降幅度最大。只有35%的人对此感到满意，而十年前这一比例为88%。
与此同时，对公司努力减少下水道洪水的满意度也大幅下降，从2014年的85%降至43%。
只有一半的家庭认为他们的公司关心他们提供的服务，也下降了14%，而55%的家庭认为他们的服务收费是公平的，比去年下降了9%，达到了有史以来的最低水平。
对水务公司的信任也达到了调查开始以来的最低水平——6.37分(满分10分)。每家水务公司的信任度都有所下降，在英格兰和威尔士，能源供应商首次超过水务公司，成为更受信任的公用事业公司。
英格兰东南部的公司普遍表现较差，但其他地区的情况——尤其是在环境问题上——仍然普遍消极。
调查结果出炉几周后，监管机构英国水务管理局(ofwater)将公布其关于英格兰和威尔士水务公司未来5年可向客户收费的决定草案，预计在此期间水费将大幅上涨。
这是我们在调查中看到的最糟糕的结果，这在很大程度上源于客户对公司环境表现的担忧。人们质疑他们是否得到了公平的交易，这并不奇怪
CCW首席执行官迈克?凯尔
参加Subbuteo世界杯的15岁女孩称足球“复活了”
警方被告知要减少逮捕，以减少监狱过度拥挤——报道
索斯盖特透露，在被法国冷落之后，英格兰正在密切关注奥利斯
赞助
参加安盛创业天使大赛，赢得25,000英镑
随着价格评估接近尾声，CCW表示，企业面临的最大挑战是让客户相信他们在保护环境方面是值得信赖的，只有三分之一(33%)的受访者表示对行业目前的努力感到满意。
CCW首席执行官迈克?凯尔表示:“这是我们调查中看到的最糟糕的结果，这在很大程度上源于客户对企业环保表现的担忧。”人们质疑他们是否得到了公平的交易，这并不奇怪。
“信任不会重建，客户不会容忍未来的账单上涨，除非他们看到并感受到他们从自来水公司获得的服务发生了重大变化——无论是有信心在当地的海滩游泳，还是体验到更可靠的供水。”如果客户被要求支付更多的钱，他们就有权期望得到更多的回报。”
英国水务公司的一位女发言人说:“水务公司正在提议创纪录的投资，以确保我们的供水安全，并大幅减少进入河流和海洋的污水量。”这项投资将为客户带来切实的利益，并将建设10个新水库，减少40%的污水泄漏。
“账单上涨从来都不受欢迎，但公司正在大幅提高他们提供的财政支持水平，超过300万户家庭将得到账单帮助。”
创建一个免费帐户继续阅读
注册是一个免费和简单的方式来支持我们的新闻。
加入我们的社区，你可以:评论故事;订阅时事通讯;进入比赛和访问我们的应用程序内容。
感谢您的注册
请刷新页面或浏览到网站的其他页面以自动登录
