英国通信管理局对壳牌能源公司处以140万英镑的罚款，原因是该公司违反了监管机构的规定，未能让近73000人知道他们的合同即将到期。
该监管机构表示，壳牌能源“严重违反了我们的消费者保护规定”。
这家提供宽带、天然气和电力的公司表示，它对让客户失望感到“非常失望”。
Ofcom的调查人员表示，他们发现了该公司的一系列缺陷。这些规定要求人们被告知他们的宽带服务何时结束，以及他们可以选择什么更好的服务。
Ofcom表示，一些客户根本没有被告知他们的合同即将结束，还有一些客户得到了不正确或不完整的信息。在2020年3月至2022年6月期间，共有72,837名客户受到影响。
监管机构表示，7750名客户收到了合同终止通知，其中错误的信息是，一旦交易结束，他们将支付的价格。
其中，6054家公司的报价高于最初报价。他们每人多收了65.81英镑，总共多收了398,417.67英镑。壳牌能源同意赔偿这些客户。
Ofcom表示，由于壳牌能源公司与监管机构合作，它已给予壳牌能源公司30%的罚款折扣。
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它还表示，如果该公司没有自己报告这些问题、配合调查并采取措施纠正这些问题，罚款金额将“高得多”。
Ofcom的执行主管苏珊娜?卡特(Suzanne Cater)表示:“每天都有数以万计的客户将他们的手机或宽带合同到期，他们可以通过更换运营商或签订更好的协议来节省大量费用。”
“这就是为什么我们的规定如此重要，这些规定要求供应商向客户提供他们需要采取行动的信息。
“壳牌能源的失误严重违反了我们的消费者保护规则，他们现在必须为此付出代价。这向整个行业传递了一个信息，即如果客户不按规矩办事，我们将毫不犹豫地代表客户介入。”
壳牌能源宽带表示:“我们坚信为客户提供透明和清晰的信息，因此我们对过去没有向一些客户提供我们应该提供的通知和准确性感到非常失望。”
“我们一意识到错误，就向Ofcom自我报告，纠正了问题，赔偿了客户，并支持Ofcom的调查。我们向所有让我们失望的顾客道歉。”
