一家超市巨头取消了现在很常见的自助收银，重新启用了人工收银，首席执行官表示:“我们喜欢与人交谈。”
英国高端连锁企业布斯在发现机器“速度慢、不可靠、没有人情”后，做出了这个激烈的决定，决定“我们要的不是人工智能，而是真正的智能”。
在一个转向自动化服务和便利性以及减少员工管理费用的行业，这是一个勇敢的举动。
总经理奈杰尔·默里解释说，人们认为自助结账对顾客来说更有效率，但实际上，布斯发现顾客并不这么认为。
穆雷在接受英国广播公司兰开夏电台采访时表示:“长期以来，我们的顾客告诉我们，我们商店里的自助扫描机速度很慢，可能不可靠，显然没有人味。”
“我们库存了很多散装商品——水果、蔬菜和烘焙食品——一旦你去自助扫描这些商品，你就必须对它们进行视觉验证，例如，一些顾客分不清不同的苹果和另一个苹果。”
他解释说，这造成了很多“麻烦”，如果有人的篮子里有酒，或者没有条形码的物品出现问题，员工就必须过来。
穆雷说:“我们是一家以高标准、高水平的热情和个人护理为傲的企业。”
“我们喜欢与人交谈，我们真的很自豪，我们正在向一个由人、由人类为客户服务的地方迈进，所以我们要追求的不是人工智能，而是真正的智能。”
这一举措是一个有趣的发展，英国的零售专家表示，人工结账让员工有机会在互动过程中追加销售，但取消自助结账也可能降低零售盗窃的水平。
英国人支持布斯的调查结果，许多人表示他们对这一消息感到高兴。
“我认为购物是一件无聊、平凡的事情，我认为如果店员在那里和你聊天，会让事情变得更好，”其中一人说。
另一个人补充道:“这是一个明智的决定，自助结账的等待时间似乎比等待普通收银机的时间要长。”
“爱这个。我们需要重新开始交谈，重新与人见面。太棒了，”第三个人评论道。
在过去的十年里，新西兰的许多超市都采用了以自助结账为主的服务，只有少数几个人员通道。
booth在英国关于顾客偏好的调查结果让伍尔沃斯新西兰公司有些意外。
那么，新西兰的超市品牌会效仿吗?
伍尔沃斯新西兰公司告诉《先驱报》，他们发现顾客对自助结账的反馈是积极的。
伍尔沃斯在一份声明中说:“我们很惊讶地看到有关布斯超市取消大部分自助结账的报道，我们也没有类似的计划。”
“我们认为，我们的顾客发现，在我们的商店里，他们可以选择如何购买食品杂货，这很方便。”
食品公司的女发言人艾玛·伍斯特表示，顾客们的感受恰恰相反，他们放弃自助结账的部分原因是抱怨扫描速度慢、不可靠。
伍斯特在给《先驱报》的一份声明中说，自助结账购物体验越来越受顾客欢迎。
她说:“我们的500多家本地杂货商一直在努力确保他们为顾客提供的店内体验适合他们的顾客和社区。”
“自助结账越来越受顾客的欢迎，他们希望在最短的等待时间内快速购物，所以他们会留在我们的商店里。”
Four Square Britomart就是一个很好的例子。这家店位于奥克兰中央商务区的中心地带，上周开业，有8个自助结帐台和2个提供全方位服务，我们发现我们的顾客喜欢自助结帐台提供的便利和速度。”
摊位的移动部分是由于商品没有被正确扫描，以及一些顾客偷窃商品。
今年8月，新西兰伍尔沃斯超市(Woolworths New Zealand)加强了安全措施，安装了新的高科技摄像头，以捕捉自助结账的骗子。
Woolworths总部证实，全国各地的许多Woolworths商店都在试用摄像头技术，以减少结账时的“错误扫描”次数。
Woolworths在接受《先驱报》采访时表示，试验中使用了倾斜的头顶摄像头，但强调有“严格的安全政策”来保证购物者的安全。
这项技术会记录购物者和他们的交易，检测商品是否被正确扫描。
该公司声称，试验的目的是测试结账过程的准确性和“新的库存损失预防技术”。
自助收银台上排列着黑色的球形摄像机，聚焦于每个车站，而另一个较小的摄像机则从上面指向车站。
在试用期间，任何“错误扫描”的顾客都会提示播放一个短视频，并在结帐时突出显示受影响的产品。
伍尔沃斯当时在一份声明中说:“错误扫描可能包括将产品放在篮子或手推车里，错误扫描产品或将产品作为不相关的东西通过。”
