票务大师、爱尔兰航空公司和RTé被评为爱尔兰最差的客户服务提供商。
第十份年度《爱尔兰客户体验报告》显示，爱尔兰的整体客户体验(CX)得分在2024年下降了近2%。
爱尔兰信用合作社在爱尔兰最佳客户服务排行榜上名列前茅，肯德基、汉堡王和Now TV等品牌的服务都有很大改善。
随着人们不断表达对高票价和动态票价的愤怒，Ticketmaster发现自己牢牢地扎根于桌子的底部。
与此同时，今年爱尔兰航空公司(Aer Lingus)的罢工对该公司造成了沉重打击，该公司在CX榜单上的排名下降了82位，降至第123位。
在2023年的调查中，RTé排名垫底，自那以后，这家广播公司的情况并没有太大改善，排在第145位，是表现最差的公共部门组织。
本周二上午，Amárach Research的发言人杰拉德?奥尼尔(Gerard O 'Neill)说，生活成本危机已经让消费者优先考虑物有所值。
他说:“如果人们觉得他们得到的是一般的体验，加上价格上涨，他们会立即拒绝，尤其是当有很多其他选择的时候。”
失去客户信任的丑闻，比如在Oasis机票销售中使用的Ticketmaster有争议的动态定价，也往往会导致公司排名下降。
奥尼尔表示，那些取得了巨大进步的企业，比如肯德基，或许能够将它们的部分成功归功于它们的“物有所值”。
他说:“我认为，这是对生活成本危机的反应的结果。正是那些餐饮行业的品牌提供物有所值的服务，它们能够从改善的客户体验中受益，并提供物有所值的服务，”奥尼尔表示。
奥尼尔表示，提供更多面对面互动的品牌也往往表现更好。
他说:“爱尔兰消费者喜欢与他们的服务提供商、企业和组织进行面对面的互动，而那些在这方面做得好的企业往往在我们的研究中得分很高。”
该报告调查了141家在华经营的公司，包括Iarnród éireann(排名第36位)、penny(排名第40位)和Revenue(排名第87位)等爱尔兰企业，以及UPS和Aldi等国际品牌。
总体得分最高的是爱尔兰信用合作社(Irish Credit Union)，它已经保持了10年的冠军头衔。
奥尼尔表示，这是一项“非凡的成就”，该品牌在客户中的得分一直在8分以上，这是一项“世界级的表现”。
“在世界其他地区进行的类似研究表明，实际上只有少数公司能够年复一年地保持第一的位置，而爱尔兰的信用合作社在我们的第十次报告中就做到了这一点。
今年的调查从6月8日持续到7月30日，Amárach对150家公司的29,500多个客户体验进行了评估。
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