2016年马来西亚航空消费者保护法(MACPC)最终版规定，航空公司必须在30天内以原始付款方式向消费者退款。
马来西亚航空委员会(Mavcom)消费者和公共事务主任Pushpalatha Subramaniam强调，如果航空公司征收碳费，消费者也有权获得退款。
“到目前为止，只有马来西亚航空公司启动了自愿碳补偿计划，根据该计划，在航班延误或取消的情况下，消费者有权获得退款，”她在与今天的MACPC修正案简报一起举行的问答环节中表示。
关于碳排放费，她重申，Mavcom没有对此事进行监管，是否征收碳排放费和确定碳排放费的价值取决于运营商。
“其他航空公司也可以征收碳排放费，但如果航空公司征收碳排放费，购买可退款或不可退款机票的消费者可以获得退款。”这还不包括其他强制性退款，比如燃油附加费、税费、其他费用，以及离境费和乘客服务费。”
针对最近一架飞往首尔的马来西亚航空公司航班的情况，普什帕拉塔证实，根据最新的MACPC，乘客有权获得退款。
据报道，马来西亚航空公司一架飞往韩国首尔仁川机场的航班从吉隆坡国际机场起飞后不久就被迫返航。
在回答有关马来西亚航空委员会解散及与马来西亚民航局合并对马来西亚民航委员会有何影响的问题时，她强调，正在进行的过程不会影响马来西亚民航委员会。——马来西亚
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