一项新研究显示，在过去一年中经历过冲突的员工中，只有三分之一的人认为问题得到了完全解决，因此苏格兰的雇主们被敦促确保他们有强有力的程序来预防和解决工作场所的冲突。
尽管81%的英国雇主表示，他们认为自己在预防和管理工作中的欺凌和骚扰方面做得足够了。
英国特许人事与发展协会(CIPD)根据2000多名英国雇主和5000名英国员工的经验进行的最新研究发现，雇主对其政策和程序的信任与对员工的积极影响之间存在明显差距。
十分之七的雇主表示，他们的组织有解决人际冲突的有效程序。然而，这种信心并没有在员工调查结果中体现出来。
在过去12个月经历过冲突的员工中，只有36%的人说问题得到了完全解决。
纪律处分(43%)和申诉程序(41%)是雇主表示他们的组织在过去一年中用来处理工作场所冲突的最常见方法。
然而，报告指出，像这样的程序往往是冗长的，增加了员工的压力，增加了组织的成本。CIPD敦促各组织考虑在适当的情况下使用更非正式和更早的解决途径，将冲突扼杀在萌芽状态。
合作社的首席人事和包容官克莱尔·科斯特洛说:“我们要求对所有同事和管理人员进行欺凌、骚扰和歧视培训，帮助他们理解和解决这些问题。”
“我们鼓励同事们与他们的经理或其他他们觉得可以交谈的经理讨论问题，但我们也认识到，很难决定如何处理工作中的不当行为，所以我们有一个免费的保密同事帮助热线，员工可以在那里寻求建议。”
“我们将始终认真对待任何指控，并以受害者支持为中心的方式全面调查任何事件。”
CIPD的高级员工关系顾问Rachel Suff评论道:“雇主必须确保冲突，包括欺凌和骚扰的指控，得到及时和公平的调查。
“制定反欺凌和骚扰政策，制定针对不当行为的有力措施，有助于防止冲突，使人们能够畅所欲言——这将有助于创造一种人人都能挑战不公平待遇的文化。”
大约四分之三的雇主认为直线经理会有效地解决冲突(75%)和早期阶段(78%)，但近一半(49%)的雇主承认经理会在团队中引发冲突，这一发现削弱了这种观点，在公共部门组织中，这一比例上升到61%。
员工普遍对直线经理持积极态度，超过四分之三的人认为他们的经理在他们遇到问题时支持他们(77%)，公平对待他们(78%)，并尊重他们(79%)。
然而，在那些表示他们在管理冲突方面遇到障碍的人中，雇主认为最常见的是直线管理人员对挑战不当行为的信心(38%)，以及缺乏高级领导的榜样(38%)。
CIPD表示，考虑到目前有十分之三(30%)的组织没有提供人员管理技能，这加强了更多组织对人员管理技能投资的需求。
