发展和传播准确和及时的信息，加上利益攸关方的参与和反馈，是民主决策过程的必要因素
在决策周期的每个阶段，这些因素都可以提高质量，调整结果，并确保产生更大的影响。因此，沟通作为一项提供信息的政府职能，以及机构与公民之间对话和辩论的渠道，在支持更加开放和包容的治理机制方面发挥着关键作用。
这是因为政府沟通不仅需要传达信息，还需要对政府政策的实质有坚定的理解。公共沟通被理解为政府为公共利益提供信息、倾听和回应公民的职能。
有鉴于此，改善政府沟通的大部分工作涉及解决结构性问题。沟通是政府必须谨慎利用的四个主要杠杆之一，其他三个是立法、法规甚至税收。它的主要功能是告知人们有关法律或法定要求(纳税申报表)，并帮助公众了解政府不断变化的优先事项。
政府需要探索改善公众沟通的机会，以支持良好的治理，改善政策和服务，增强信任。在数字化转型和信息生态系统面临的新挑战为更好地与公民对话创造了新的必要条件的背景下，它必须准备好认识到这一职能如何有助于加强民主。
采用与公众沟通的分析框架显然将揭示政府如何利用战略和双向沟通来实现更开放和包容的社会。
如果政府采用正确的沟通渠道，向受众传达明确的信息，那么反金融法案、2024年的抗议活动以及最终被自称为z世代的抗议者占领的议会就不会达到这种程度。
对一些拟议的税收，如面包、卫生巾的增值税、甘蔗运输税、汽车税等，确实存在关切。
尽管政府通过从预算提案中删除这些有争议的税收来表现出回应，但这些税收并没有有效地传达给公众。显然，沟通管理不善，导致了一场深刻的危机。
政府传播办公室本可以很快想到危机期间战略传播的作用，即通过激发信心、赢得信任和吸引利益相关者来稳定和推进政府的议程。
令人遗憾的是，长期以来，政府沟通一直与政治行为者和政治过程联系在一起，并作为通过单向传播信息和叙述来促进党派议程和管理声誉的手段:换句话说，宣传。
虽然这种看法/做法仍然是一种惯例，但它是一种过时的方法，破坏了沟通促进政策制定和良好治理的潜力。政府必须认识到沟通作为政策制定工具的作用。
能够与公民进行双向对话、产生真正参与并支持更大透明度和问责制的沟通，极有可能产生更多利益，并为国家的利益带来和谐。
战略沟通在促进政府问责制、透明度和公民参与方面发挥着关键作用。它可以用来确保公众正确理解政府的政策、决定和行动。
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