据行业监管机构称，电信公司收到的投诉减少了，但解决这些问题所需的时间更长了。
?New电信行业监察专员的数据显示，澳大利亚电信公司在上一财政年度收到了899,691起投诉，低于2022-23年的100多万起。
然而，解决投诉所需的时间从去年的平均5.2天增加到平均6天。
澳大利亚通信和媒体管理局消费者负责人萨曼莎·约克表示，事实证明，这种情况对消费者来说“非常令人沮丧”。
“解决投诉所花费的时间正朝着错误的方向发展，”约克说。
“人们需要有信心，他们的电信服务将按预期工作，当出现问题时，他们的电信公司将采取有效和及时的行动来解决问题。”
“电信公司需要迅速采取行动纠正这个问题，我们希望看到整个行业都更加关注这个问题。”
电信公司没有解决的投诉，不得不升级到申诉专员的数量保持稳定，略高于6%
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