企业将不得不重新考虑如何奖励忠诚的客户，否则就会陷入数十亿美元的礼物中。
这是在高等法院宣布公司不拥有一旦传递给客户的奖励并且不能过期之后。
与此同时，法官查查·姆维塔（Chacha Mwita）宣布，公司无权决定客户何时以及如何兑换他们积累的奖励。他表示，企业不能在中途改变游戏规则，也不能在客户加入该计划时改变规则。
法官正在审理纳库鲁外科医生Magare Gikenyi起诉Safaricom、肯尼亚通信管理局（CA）和总检察长的案件，该案涉及用户在从该电信公司购买通话时间后获得的Bonga积分。
“一旦获得Bonga积分，积分就成为客户的财产，第一个应答者对这些积分不再拥有任何权利。作为消费者的客户有权享有由此产生的权利和特权。第一个应答者无权更改或引入新的积分条款，包括到期日。”
他续说：“第一答辩人向顾客表示，如果他们加入该计划，他们将获得邦加积分，这赋予了消费者一种合理的期望，这种期望约束了第一答辩人，而不能因此而对消费者不利。”
2022年10月28日，Safaricom宣布，三年以上未兑换Bonga积分的客户将因积分到期而失去积分。在宣布这些变化的时候，无人认领的奖金已经达到了45亿先令的大关。
尽管如此，Gikenyi博士还是向法院提起诉讼，称该公司在做出这一决定时并未涉及其客户。他还辩称，该公司也没有告知他们，积分将在他们注册之前的某个时间点到期。
他主张说，忠实于该公司并积累了Bonga点数的订户获得了经济利益。据他说，他们可以在认为必要时兑换Bonga积分，而不必被迫立即兑换积分，否则就有可能失去积分。他说，该通知具有歧视性，因为有些视障人士看不懂。
Gikenyi指责CA未能保护消费者。他表示，该公司未能就该公告进行干预，因此沾沾自喜。
在回应中，Safaricom辩称，法院无权受理此案。它声称吉肯伊没有用尽所有解决争端的机制。它还表示，本着创新和客户赞赏的精神，它决定奖励其客户忠诚积分（Bonga积分），作为所有预付费和后付费用户可获得的客户忠诚计划的一部分。
据移动通信公司介绍，Bonga积分可以兑换通话时间、数据套餐、彩信和短信套餐、可在指定零售店兑换的商品和服务等奖励。
它还认为，参与该计划的客户同意并明确接受Bonga忠诚计划和非商品Bonga兑换服务的条款和条件的约束，这些条款和条件可能会偶尔更新。它说，积分使用率低促使它探索确保使用积分的方法，并辩称它是在其法律和合同权利范围内行事。
包括超市和航空公司在内的零售商主要开展消费者奖励计划。
