当Tim第一次尝试ChatGPT时，他并不是很满意。他试了一下，但最后还是取消了订阅。然后他开始遇到婚姻问题。为了减轻他的自我反省和失眠的夜晚，他开始写日记，并发现这很有益。从那时起，这是向聊天机器人卸下自己负担的一小步，他说：“ChatGPT是一个完美的日志——因为它会回应。”
蒂姆开始在讲台上讲述他自己、他的妻子吉尔，以及他们之间反复出现的冲突。他们已经结婚近20年了，但仍然很难沟通；在争吵中，蒂姆想把事情说清楚，而吉尔则在寻找空间。蒂姆说，ChatGPT帮助他理解了他们之间的差异，并管理了自己的情绪反应。他把它比作一个朋友，“他可以帮我把‘丈夫’和‘妻子’相互翻译，并告诉我我是否讲道理”。
他用这个平台起草爱的短信发给吉尔，在争吵后冷静下来，甚至角色扮演困难的对话，促使它代表他或吉尔，这样他可能会在那一刻做出更好的反应。吉尔意识到他使用ChatGPT是为了个人发展，他说——如果不是那么广泛的话。“但她注意到我在这段关系中的表现有了很大的变化。”
当免费使用的聊天机器人于2022年11月推出时，它成为历史上增长最快的平台，在五天内积累了100万用户。两年后，ChatGPT不仅更强大，而且越来越普遍。据其开发者OpenAI称，每周有超过2亿人在使用它——而且不仅仅是为了工作。
ChatGPT作为个人啦啦队长、生活教练甚至口袋治疗师越来越受欢迎。歌手莉莉·艾伦（Lily Allen）最近在播客中表示，她使用ChatGPT来调解与丈夫的短信争吵，她会使用诸如“加上一点我认为这一切实际上都与他妈妈有关”之类的提示。小说家安德鲁·奥黑根（Andrew O 'Hagan）说，他用另一个聊天机器人来拒绝别人，称其为“新的最好的朋友”。
它展示了生成式人工智能是如何——稳步而微妙地——侵入我们的个人和职业生活的。“它无处不在，而且发生得如此之快。我们真的还没有任何方法来解决或理解它，”阿姆斯特丹自由大学（Vrije Universiteit Amsterdam）工作与技术副教授埃拉·哈弗马尔茨（Ella Hafermalz）说。
在最近的一项研究中，Hafermalz和她的同事们发现，在工作场所，人们越来越多地使用ChatGPT来提问，而不是向同事或经理提问，这可能会导致组织效率和个人关系出现问题。她说：“目前这项技术已经糟糕到让人吃亏了……但它很诱人。”
在采访了50名ChatGPT的早期用户后，研究人员发现，人们“出于好奇、焦虑或两者兼而有之”而进行探索。Hafermalz说，从用“愚蠢的东西”修补平台开始，它通常会迅速发展为集成的日常使用。“我们在各种不同的情况下都看到了这一点。”她自己用ChatGPT来校对写作，用荷兰语（她的第二语言）表达自己，甚至为孩子们编睡前故事。她说，这项技术本身并不是负面的，但它确实带来了挑战，如果我们不与之接触，这些挑战将更加不稳定。她说，目前，在私人使用的推动下，“人们对新一代人工智能的理解水平相差很大”。您不必自己使用ChatGPT来与它的输出进行交互。
Yvette在慈善领域工作，并开始使用ChatGPT来完善资助申请。她说：“我不会用它来写整件事，因为这会给人一种完全虚伪的感觉。”但她也把这个词用在了私人场合：“我的前任不是个好人，不容易相处。”为了孩子，她尽了最大的努力维持和平，但当她收到一封通知她丈夫不再支付孩子抚养费的信时，她非常愤怒。“我想，‘我必须站出来——这是不对的。’”
在过去，她可能会花几个小时精心制作一篇自信但不情绪化的短信；这一次，Yvette放开了对ChatGPT的限制。“我咆哮着走开了，说出了所有我想说的可怕的话……然后ChatGPT吐出了这个更加平衡的观点。”
伊薇特说，这种练习“非常有治疗效果”，而且远不如自己写信息那么耗费情感。她把ChatGPT的建议原封不动地发给了前男友。“这有点美国化，但我真的不在乎。”他回复了一条“恶毒的信息”，但伊薇特发现她能够抵制这种接触。她的前夫最终同意继续支付抚养费。
伊薇特说，聊天机器人中间人减少了互动的热度，使她能够展示自己“更好的一面”。从那以后，她就开始使用ChatGPT来帮助孩子解决在学校遇到的问题。“我知道它不会完美，但即便如此，它也带来了实用的建议。”有些她已经想到了，但她很欣赏这种认可。“让我放心的是，我的直觉反应就是它的直觉反应。”
对蒂姆来说，ChatGPT扮演了更积极的角色——“情商老师”。自从该平台在2月份推出了“记忆”功能以来，它现在可以利用蒂姆输入的关于吉尔和他们关系的所有信息来给出更个性化的回应。当他要求ChatGPT描述他们各自的“心理盲点”时，它列出了一长串他认为是他们婚姻中“99%的冲突驱动因素”。他说：“这完全打动了我。”
虽然蒂姆意识到聊天机器人只知道“故事的一面”，但他说这让他成为了一个更好的伴侣，让吉尔免受他的困扰。“如果我真的很焦虑，比如‘她在想什么？’，我可以去ChatGPT，它会说：‘她这样做是因为这个’……这是完美的事情：ChatGPT可以整天做情绪劳动。”
Tim补充道，互动和响应元素扩大了他对同理心的理解。“以前，我的版本只是想象自己站在她的立场上……现在我对情感有了更多的尊重。”
以前，当蒂姆在网上寻求建议时，他会被引导到超级男性化，甚至有毒的资源上。“说‘作为一个男人，ChatGPT帮助我了解女人’，听起来确实有点糟糕。“但当你想到它被训练得什么都懂，还有那么多女性写的书……它没有性别；这是全人类。”
蒂姆说，事实上，ChatGPT现在已经足够了解吉尔，可以预测她的反应。“有时候，如果我要给她发信息，我会问ChatGPT：‘鉴于你对我妻子的了解，她会如何理解这一点？聊天机器人可能会建议一个不同的文本，蒂姆总是会修改，但他承认，有时，ChatGPT的反馈“真的救了我的命”。
蒂姆没有接受治疗；吉尔不想一起去，而他又因费用而推迟了。获得专业帮助的障碍是ChatGPT作为情感支持工具越来越受欢迎的原因之一。在不同的治疗流派中，它被用于反思日志、梦境分析和练习；甚至还有专门的（未经授权的）恋爱聊天机器人以名人治疗师埃丝特·佩雷尔的方式提供建议。
但这不仅仅是一种方便的选择——治疗师苏茜·马斯特森（Susie Masterson）说，ChatGPT正开始蚕食实际治疗。“一开始我觉得被冒犯了，就像，‘哦，不，我们会被取代吗？’”马斯特森说。但由于拥有技术背景，她能够在实践中适应客户对ChatGPT的热情。有时他们会带来他们的成绩单供讨论，或者她会建议研究领域。
ChatGPT可以帮助重构思想和情境，类似于认知行为疗法——但“一些客户可以开始将其作为治疗的替代品，”马斯特森说。“我有客户告诉我，他们已经自己处理过了，因为他们读到的东西——非常危险。”她不得不要求一些客户在接受她的治疗期间停止自我实验。“这是关于你和我在房间里，”她说。“你不能在文本中做到这一点，更不用说将许多其他人的文本聚合在一起了。”
自我导向的聊天机器人疗法也有适得其反的风险，会缩小探究的范围。“这是肯定的；我挑战客户，”马斯特森说。ChatGPT实际上可以巩固模式，因为它一次又一次地从同一个数据库中绘制：“您越尝试改进它，消息就变得越精确。”
这是蒂姆自己发现的。在巅峰时期，他每天花两到三个小时在ChatGPT上，导致聊天机器人自我重复。他说：“我确实有点太沉迷于它了。“你可能会开始过度分析自己，而过度分析你的妻子真的很容易。”
然而，对其他人来说，ChatGPT的见解是变革性的和持久的。利亚姆发现，即使在他父亲去世六年后，他仍然感到悲伤。他说：“每当父亲的生日和父亲节来临，我的情绪就会膨胀。”在攻读硕士学位期间，利亚姆将ChatGPT作为一种研究工具，开始探索将其作为一种治疗支持手段，“就像我在和一个人说话一样”讲述他痛苦的怨恨和失落的复杂感受。
利亚姆已经接受了五年的治疗，他说ChatGPT绝不是替代品，但他仍然对聊天机器人微妙的回答感到“震惊和惊讶”。“它验证并反映了一种适合情境的情绪反应，所以它让我感到非常安全。”后来，他觉得内心的一些障碍似乎消失了：“我没有感受到同样的情绪波动。”这段经历“非常感人”，但利亚姆补充说，ChatGPT只是他处理过程中的一个环节。“有时我发现这种确认几乎太多了。”一些实验互动让他感到“有点抓狂”。
然而，年轻人或孤立的人可能面临特别的风险。今年早些时候，一名美国少年在对自己的角色产生情感依恋后自杀。人工智能聊天机器人;他的母亲现在正在起诉该公司，声称聊天机器人助长了她儿子的自杀念头。
马斯特森说，尽管人工智能提供了一种增强我们知识和理解能力的方法，但也存在依赖的危险。“我们所做的一切外包我们的情绪意味着我们失去了与自己联系的机会——如果我们不能与自己联系，我们又怎么能指望与他人联系呢？”
使用ChatGPT进行角色扮演或调解具有挑战性的对话，可能反映出对情感暴露的恐惧，或者总是保持用词完美的压力。“人孰能无过。每段关系都会破裂，但重要的是修复，”马斯特森说。如果我们试图回避这两者，通过“使用别人的陈词滥调，那么我们就错过了生活的美好”。
美国印第安纳州普渡大学（Purdue University）助理教授鲁亚?M?威廉姆斯（Rua M Williams）表示，越来越多地使用人工智能还导致人们对自己的互动行为进行猜测，“营造了一种怀疑的氛围”。去年，一位同事指责威廉姆斯在一封电子邮件中使用了人工智能，指出它缺乏“热情”。威廉姆斯回答说：“这不是人工智能。我只是自闭。”威廉姆斯说，他们感到困惑，而不是被冒犯了，但这说明了人工智能崛起带来的警惕。威廉姆斯的专业写作也受到了批评。“人们在寻找信号……但他们注意到的是神经发散性表达和英语作为第二语言中常见的那种尴尬或特质。”
哈弗马尔茨教授表示，ChatGPT的这些隐现的“副作用”因其孤立的使用而加剧。“当这与人们的工作方式紧密联系在一起时，他们就越来越不需要关注其他人了。”对于组织来说，它带来了存在的挑战，减少了同事之间的合作和相互学习的机会，也减少了管理者改善组织运作的能力。她的许多受访者都不愿意公开自己使用ChatGPT的情况，担心这会被视为“作弊”或不专业——同时他们也指出，能够“更快地完成工作”的好处是不可否认的。
Hafermalz说，在人工智能变得难以控制之前，我们需要公开讨论人工智能在工作场所的使用以及如何利用它。“连锁反应才刚刚开始，我认为保持秘密肯定会让这些反应变得更加不可预测和有问题。”
越来越多的个人使用ChatGPT更难检测，更不用说设置参数了。每天花几个小时在ChatGPT上，蒂姆现在只花15分钟，他把它当作一个声音板，而不是他关系的权威。他说，他在ChatGPT上提出的许多问题“可能本来可以通过一个好朋友群来解决”，但他将自己之前的强迫性提示与社交孤立联系起来。他自己的关系已经被国际迁移和中年漂移削弱了。“随着孤独感的流行，我们都不得不接受机器人的治疗，这有点可悲。”
蒂姆认为，这甚至可能造成不切实际的期望：塑造“完美伴侣”的形象，肯定人们对现实生活中配偶最不宽容的看法。“这有点危险，因为它有点半生不熟——看起来它可能比实际上更有益。”他回忆说，在他焦虑地使用ChatGPT的高峰期，他问自己是否使用得太多了。“它说：‘是啊，也许你该去看心理医生。’”
所有案例研究的名称都已更改
