乔治城：每个假期，申请新护照和续签护照的人数都会很高，导致移民局大部分时间都排起了长队。
然而，今年的情况有所不同。
自今年1月以来，由于旅客可以通过排队管理系统（QMS）移动应用程序预约来获取排队号码，等待时间缩短了。
44岁的作家Ang Yee Shyuan对QMS很满意，因为她不用在部门外面排几个小时的队。
“最好的部分是不必提前到达城市转型中心（UTC） Komtar的移民局外等待号码。
“然而，我还是要早起，通过应用程序确保一个位置，它只在早上6点激活。
“到那时，已经有大约60个人排在我前面了，”她周一在UTC Komtar接受采访时说。
Ang和她的两个孩子分别是14岁和10岁，她说整个过程在一个小时内完成。
她说：“在提交了所有必要的文件后，我们被告知大约半小时后回来领取完整的护照。”
“我们现在已经准备好去哈塔伊过圣诞节了。”
一位希望只被称为jegarajou的退休人员说，虽然他一开始很难让这款应用在手机上运行，但最终证明这一努力是值得的。
“这很难理解，因为我不懂技术，但入口处的保安很有帮助。
“在通过应用程序获取我的排队号码后，它还会显示当前正在呼叫的号码。
这位58岁的老人说：“我可以去吃午饭，监控通话进度，只有当我的号码接近时才会回来。”
与此同时，入境事务处的一名官员说，质量管理体系自1月份以来一直在UTC Komtar运行。
“该系统每天早上6点开始根据处理能力分配号码，以确保当天护照送达。
他说：“在平日，三个柜台同时运作，提供足够的时段，而在周末，只有一个柜台开放。”
UTC Komtar的一名工作人员说，工作日有200到300个空位，周末约有150个空位。
办公时间为平日上午八时至晚上七时，周末上午八时至下午五时。
她说，总的来说，该系统改善了操作，消除了等候区拥挤的人群。
她补充说，该部门对残疾人士和60岁及以上的老年人有例外规定。
他们仍然可以走进移民柜台申请或更新护照。
