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上世纪80年代，时任纽约市市长的埃德·科赫（Ed Koch）经常抓住从地铁里走出来的困惑的通勤者，问他们一个简单而令人惊讶的问题：“我做得怎么样？”
今天，这个问题似乎每天都被问到。
无论你是买了清洁剂还是刚刚做了结肠镜检查，每家商店、网站、医疗服务提供商、航空公司、信用卡公司、酒店和汽车经销商都想知道你是否满意，他们如何改进，以及你是否会推荐他们。
由于在线回复的便利，我们的收件箱现在每天都被许多要求五星评级和好评的请求所堵塞。如今，无论多么平凡的交易，都需要得到反馈。
在加州伯克利的Residence Inn酒店，从代客泊车处取车的司机会立即收到一条短信，询问“您的代客泊车体验如何？”运送一辆停着的汽车这样简单的行为现在变成了一种需要评级的“体验”。
锡拉丘兹大学（Syracuse University） Bleier电视与流行文化中心创始主任罗伯特?汤普森（Robert Thompson）表示，对评论的追求“是对资本主义的终极崇拜”。“几个世纪以来，我们的买卖关系类似于一夜情。现在，每笔交易都是一种关系的开始，”这种关系引入了与供应商的社会维度。
尽管它的侵入性和时间浪费，许多人倾向于参与反馈-通常是愉快的。我们喜欢别人问我们的意见。我们已经从一个人们把日记锁起来的世界进入了一个我们在公共场合用iphone进行私人对话，走在街上，在社交媒体上分享我们的秘密的世界。
我们现在已经成为一个每个人都可以成为影响者的社会，甚至不需要建立追随者。
“流口水的注意力深深吸引着我们的灵魂，”汤普森说。“这不是每个人都能得到我们15分钟的名气的问题。是我得到了，不是你。”
过去，评级杂志《消费者报告》是消费者寻找最佳产品和服务的来源。今天，许多人依靠现成的普通消费者的评级来做出购买决定。
公司和服务提供商声称寻求审查和调查，以改进和收集反馈。
事实上，大多数大公司自己并不征求评论，而是将这项工作外包给第三方评论收集和分析公司，如Feefo、Medallia和PowerReviews。然后，零售商可以直接对消费者的投诉做出回应，要么是人工回复，要么是聊天机器人生成的回复。
如今，与呼叫中心代表交谈的客户可能会对他们的声音进行扫描，以进行“情绪分析”，这是一种由人工智能生成的对呼叫者情绪反应的解读，使客户公司能够修改做法以改善服务。
Medallia负责客户体验的高级副总裁Jodi Searl表示：“我们的技术有助于实现个性化响应的自动化。“我们会自动回复评论，但随后公司需要以个性化的方式直接回复。黄金法则是：如果你要求得到反馈，你需要采取行动。”
但事实上，有些公司从未真正看到过这些评论。加州大学洛杉矶分校安德森管理学院（UCLA Anderson School of management）市场营销学助理教授布雷特·霍伦贝克（Brett Hollenbeck）说，例如，许多酒店聘请了GuestRevu或TrustYou等评论收集和声誉管理公司。他说，这样的酒店最多只能每月收到一份报告。
根据PowerReviews的数据，几乎所有的消费者在网上购物时都会阅读评论，而超过一半的消费者在实体店购物时都会阅读评论。几乎所有人（96%）都在寻找负面评论，而一半的受访者表示，当所有评级都是五星时，他们会产生怀疑。
在英国搜索引擎优化公司BrightLocal的一项调查中，47%的人表示他们可能会光顾一家没有任何评论的企业，相比之下，88%的人表示如果该企业对正面和负面评论做出回应，他们会使用该企业。
与此同时，用来影响消费者的标准方法现在已经不受欢迎了。根据市场营销公司impact.com的数据，84%的千禧一代（1980年至2000年出生的人）不相信传统广告。
但是，尽管更好的评论可能意味着更多的生意，但寻求五星级评级和过分的评论会鼓励公司利用系统，有些公司甚至会向非客户付费，让他们发表积极的评论。
一些公司，如博世（Bosch），吸引购买者留下评论，就有机会赢得500美元（2211令吉）。不难想象，许多这样的客户可能会认为一个积极的帖子会增加获得奖品的机会。
“现在，五星级的评论是默认的，尽管曾经只有委屈的人才会写评论，”潮流顾问、先锋指南研究所（Avant-Guide Institute）的老板丹尼尔·莱文（Daniel Levine）说。
莱文说，他最近去看牙医时，一名护士“把iPad塞到我脸上”，要求他给他打个五星评价，当时他还在麻醉状态。
莱文说：“我们现在是在求评论，就像咖啡师想要小费一样。”他把这种做法称为给小费：我已经给过你钱了，现在你要我以评论的形式给你更多的钱。莱文说：“如果你想要评论，那就付钱给我。”
Reddit用户Cyfermax对此表示赞同。“我付了钱；他们给出了这个东西。这就是交易。”
美国是书评狂热之都。苏黎世的格尔德?莱昂哈德（Gerd Leonhard）说，对反馈和肯定的需求是“非常美国式的东西”。格尔德自称未来主义者、作家和企业顾问。“欧洲人不会这么做；我们不想写评论，很多人会拒绝。”
这就是西班牙语集团首席执行官萨尔瓦多·奥尔多里卡的经历。西班牙语集团是美国政府、富国银行和其他机构使用的翻译服务。Ordorica的公司总部位于加州欧文市，在交付合同文件后会发出审核请求。有时，让客户做出回应并不容易。
在美国，Ordorica的公司对审查请求的回复率为50%。在法国，只有不到10%的人会留下评论。
这些评价因国家而异。“在法国，没有什么是‘不可思议’或‘可怕’的。但在美国，他们会写道：“这是最糟糕的；这是可怕的;离我远点’，”Ordorica说。
即使公司成功地获得了评论，仍然存在一个问题，即收集到的关于消费者好恶的经验教训是否有效。计算机科学家杰伦·拉尼尔（Jaron Lanier）表示，数据并不能提供全貌。
“大多数人认为，必须有数据才能使世界变得完美。但现实并不能提供这些数字，”拉尼尔说，他是虚拟现实的创造者之一，也是《立即删除社交媒体账户的十个理由》一书的作者。
“人们通常会愤怒地回答调查，然后数据解释者就会把调查变成定性的。我对调查的印象是，它们有一点戏剧，有一点青春，还有一点真诚。但这并不意味着它们值得。”
一些人认为，我们可能很快就会达到审查的高峰。
“审查请求暴涨；每个人都被它们淹没了，”纽约理工学院（New York Institute of Technology）管理与市场营销学教授科琳·p·柯克（Colleen P. Kirk）说。“随着时间的推移，消费者会越来越怀疑它们。”
在那之前，每一笔数字交易都为公司提供了大量我们分享的个人信息。
莱文说：“最终，公司甚至会在提供你购买的服务之前就要求你提供评论。ta charset="UTF-8" /> - ta charset="UTF-8" />?2024纽约时报公司
